Política de reembolso
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y dentro de su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en la siguiente dirección: trenzar.contact@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a trenzar.contact@gmail.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos fabricados a medida, los pedidos especiales, los artículos personalizados y determinados productos de cuidado personal o belleza.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros para cualquier consulta relacionada con un artículo concreto.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de recibir el producto que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y dentro de su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contacta con nosotros en trenzar.contact@gmail.com.